Salgs- og Leveringsbetingelser

1. INNLEDNING

1.1 Formål og virkeområde

Disse salgs- og leveringsbetingelsene («Betingelsene») regulerer alle kjøp av varer og tjenester som gjennomføres via Fysiobasen.no.
Betingelsene er bindende for både kjøper («Kunden») og selger («Fysiobasen.no») fra det tidspunkt en bestilling er bekreftet.

Formålet er å fastsette klare rettigheter og plikter for begge parter i samsvar med gjeldende norsk lov, herunder Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og Personopplysningsloven (GDPR).

Ved å fullføre en bestilling på Fysiobasen.no bekrefter Kunden at vedkommende har lest, forstått og akseptert Betingelsene i sin helhet. Disse gjelder uavhengig av om kjøpet gjelder engangskjøp eller abonnementstjenester.

1.2 Partene i avtalen

Selger: Fysiobasen.no, ansvarlig for drift av nettbutikken, behandling av bestillinger, betaling, kundeservice og oppfølging av reklamasjoner.
Kunde: Enhver fysisk eller juridisk person som bestiller varer eller tjenester fra Fysiobasen.no. Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte kontakt- og leveringsopplysninger ved bestilling.

1.3 Leveransemodell

Varer som bestilles via Fysiobasen.no sendes direkte fra produsenten til Kunden. Fysiobasen.no oppbevarer ikke varene fysisk i eget lager, men er ansvarlig overfor Kunden for at leveransen oppfyller avtalen i tråd med norsk forbrukerlovgivning.

Dette innebærer blant annet at:

Fysiobasen.no er ansvarlig for å håndtere mangler, forsinkelser og skader.
Kunden har de samme rettigheter som ved kjøp fra norsk lagerført vare.
Eventuelle forsinkelser eller avvik håndteres av Fysiobasen.no som kontaktpunkt, uavhengig av at varen sendes direkte fra produsent

1.4 Endringer i Betingelsene

Fysiobasen.no kan endre Betingelsene når som helst for å reflektere endringer i lovgivning, forretningsrutiner, leveransemodeller eller andre relevante forhold.

Endringer trer i kraft når de publiseres på nettsiden.
Vesentlige endringer som påvirker aktive bestillinger eller løpende abonnementer varsles skriftlig via e-post minst 14 dager før ikrafttredelse.
Den versjonen av Betingelsene som gjaldt på bestillingstidspunktet regulerer den aktuelle handelen.

1.5 Siste oppdatering

Disse Betingelsene ble sist oppdatert 15. februar 2025. Nyeste versjon er alltid tilgjengelig på Fysiobasen.no.

1.6 Kontaktinformasjon

Alle henvendelser knyttet til bestillinger, levering, retur, reklamasjon eller øvrige spørsmål skal rettes til:
📧 info@fysiobasen.no
Kundeservice svarer normalt innen 48 timer på virkedager.

2. KONTAKTINFORMASJON FOR KUNDESERVICE

2.1 E-post

Alle henvendelser knyttet til bestillinger, levering, retur, reklamasjon eller øvrige spørsmål skal sendes til:
📧 info@fysiobasen.no

2.2 Telefon

Fysiobasen.no tilbyr for tiden kun kundeservice via e-post. Eventuelt telefonnummer kan bli tilgjengelig på et senere tidspunkt.

2.3 Åpningstider

Mandag–fredag: 10:00–16:00
Lørdag–søndag: Stengt

Henvendelser mottatt utenom åpningstidene vil bli behandlet neste virkedag.

2.4 Behandlingstid

Vi besvarer normalt alle henvendelser innen 48 timer på virkedager.
Ved perioder med høy trafikk kan behandlingstiden være noe lenger, men vi tilstreber å svare så raskt som mulig.

2.5 Hjelpesenter

For raskere bistand anbefales det å bruke vår digitale hjelpeside (FAQ) med svar på de vanligste spørsmålene om bestillinger, levering, retur og reklamasjon:
🌐 www.fysiobasen.no/hjelp (lanseres snart)

3. KJØPSBETINGELSER
3.1 Hvordan bestille
For å gjennomføre et kjøp på Fysiobasen.no, skal følgende bestillingsprosess følges:
Legg produkt i handlekurv:
Velg ønsket produkt og klikk «Legg i handlekurv». Du kan deretter fortsette å handle eller gå direkte til kassen.
Gå til kassen:
Klikk på handlekurv-ikonet og velg «Gå til kassen». Her får du en full oversikt over varene du har valgt, inkludert pris og fraktkostnader.
Fyll ut kontakt- og leveringsinformasjon:
Oppgi korrekt og fullstendig informasjon, inkludert:
Navn
Leveringsadresse
E-postadresse (for ordrebekreftelse og oppdateringer)
Telefonnummer (for levering og eventuelle spørsmål)
Bekreft kjøpet og betal:
Velg ønsket betalingsmetode (for eksempel Vipps, kortbetaling via Stripe eller annen oppgitt betalingsløsning). Les gjennom ordren nøye, og klikk «Bekreft og betal» for å fullføre kjøpet.
3.2 Når bestillingen er bindende
Bestillingen anses som bindende når Kunden har mottatt en skriftlig ordrebekreftelse på e-post fra Fysiobasen.no.
Ordrebekreftelsen vil inneholde:
Oversikt over bestillingen (produkter, pris og leveringsadresse)
Estimert leveringstid
Kontaktinformasjon til kundeservice
Dersom Kunden ikke mottar ordrebekreftelsen innen 24 timer, skal søppelpostmappen kontrolleres før henvendelse til kundeservice.
3.3 Viktige bestemmelser
Alle bestillinger gjort via Fysiobasen.no er underlagt disse Betingelsene.
Ved å fullføre en bestilling aksepterer Kunden betalingsforpliktelsen for produktene som er valgt.
Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling dersom:
Det foreligger feil i prissettingen
Produktet er utsolgt
Det foreligger begrunnet mistanke om svindel
Ved kansellering vil Kunden motta skriftlig varsel, og eventuelle innbetalte beløp vil bli refundert uten unødig opphold.

4. PRISER OG BETALING

4.1 Priser

Alle priser på Fysiobasen.no oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift (MVA) på 25 % der dette er påkrevd.

Totalkostnaden for bestillingen fremgår tydelig i kassen før kjøpet bekreftes og inkluderer:

Produktpris
Fraktkostnader (beregnet basert på leveringsadresse og produsentens fraktsatser)
Eventuelle avgifter knyttet til toll eller import, dersom dette er aktuelt

Kunden er ansvarlig for å dekke eventuelle kostnader til toll, import eller fortolling med mindre annet fremgår uttrykkelig i bestillingsprosessen.

4.2 Betalingsmetoder

Fysiobasen.no tilbyr sikre betalingsalternativer:

Vipps: Betaling via Vipps-appen.
Stripe: Betaling med Visa, Mastercard eller andre internasjonale kreditt- og debetkort.
Kredittkort: Vi aksepterer de fleste store kredittkort, inkludert Visa, Mastercard og American Express.
Faktura: Ikke tilgjengelig per i dag, men kan innføres senere.

4.3 Sikker betalingsbehandling

Alle betalinger behandles gjennom betalingsløsninger som oppfyller strenge sikkerhetsstandarder:

SSL-kryptering beskytter alle transaksjoner og personopplysninger under overføring.
Stripe er PCI DSS-sertifisert og behandler betalingsopplysninger på høyeste sikkerhetsnivå.
Vipps følger norske sikkerhetskrav for mobilbetalinger.

Fysiobasen.no lagrer aldri kundens kort- eller betalingsopplysninger på egne servere.

4.4 Betalingsprosess

Når Kunden bekrefter bestillingen, videresendes vedkommende til en sikker betalingsside (f.eks. Stripe eller Vipps) for å fullføre transaksjonen.
Etter gjennomført betaling sendes ordrebekreftelse på e-post.

Dersom betalingen ikke godkjennes, kanselleres bestillingen automatisk. Kunden må i så fall legge inn bestillingen på nytt dersom kjøpet fortsatt ønskes gjennomført.

4.5 Viktige bestemmelser om pris og betaling

Valuta: Alle betalinger skjer i norske kroner (NOK). Ved bruk av internasjonale kort kan banken kreve et valutagebyr.
Toll og importavgifter: Dersom bestillingen sendes fra produsent i utlandet, kan toll og importavgifter påløpe. Disse kostnadene dekkes av Kunden med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
Avviste betalinger: Dersom betalingen ikke går gjennom, kanselleres bestillingen, og Fysiobasen.no har ingen leveringsplikt.

5. ORDREBEKREFTELSE

5.1 Bekreftelse etter bestilling

Når Kunden har fullført en bestilling på Fysiobasen.no, sendes ordrebekreftelse umiddelbart til den e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet.
Ordrebekreftelsen bekrefter at bestillingen er mottatt av Fysiobasen.no og er under behandling.

5.2 Innhold i ordrebekreftelsen

Ordrebekreftelsen vil inneholde følgende opplysninger:

Bestillingsnummer: En unik identifikasjon for din bestilling som brukes ved henvendelser til kundeservice.
Produktbeskrivelse: Oversikt over bestilte varer, inkludert mengde og spesifikasjoner.
Prisoversikt:
- Pris per produkt
- Totalbeløp inkludert frakt og eventuelle avgifter
Forventet leveringstid: Estimert leveringsperiode basert på produsentens opplysninger. Leveringstiden kan variere avhengig av valgt fraktmetode og destinasjon.

5.3 Kundens ansvar for å kontrollere ordrebekreftelsen

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at alle opplysninger i ordrebekreftelsen er korrekte, herunder:

Navn
Leveringsadresse
Telefonnummer
E-postadresse
Bestilte produkter og pris

Ved feil skal Kunden kontakte Fysiobasen.no umiddelbart på info@fysiobasen.no.

5.4 Manglende mottak av ordrebekreftelse

Dersom Kunden ikke har mottatt ordrebekreftelse innen 24 timer etter bestilling, skal følgende gjøres:

Sjekk søppelpost-/spamfilter i e-posten.
Kontroller at oppgitt e-postadresse er korrekt.
Kontakt Fysiobasen.no på info@fysiobasen.no for å få tilsendt ny bekreftelse.

5.5 Viktige bestemmelser om ordrebekreftelse

Ordrebekreftelsen er ikke en endelig faktura, men en bekreftelse på at bestillingen er registrert og behandles.
Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen dersom det foreligger feil i pris, lagerstatus eller andre forhold utenfor vår kontroll.
Ved kansellering mottar Kunden skriftlig varsel, og eventuelle innbetalte beløp refunderes uten unødig opphold.

6. LEVERINGSBETINGELSER

6.1 Leveringsmetode

Alle produkter bestilt via Fysiobasen.no sendes direkte fra produsentens lager til den leveringsadressen Kunden har oppgitt ved bestilling.
Fysiobasen.no håndterer bestillingen, sørger for at den blir sendt fra produsenten, og fungerer som kontaktpunkt for alle spørsmål og reklamasjoner.

6.2 Leveringstid

Leveringstid kan variere avhengig av produsentens lokasjon og valgt fraktmetode:

Leveringstiden er et estimat og kan bli påvirket av faktorer utenfor vår kontroll, som tollbehandling, værforhold, logistikkhendelser eller andre forhold hos transportør.

6.3 Fraktkostnader

Fraktkostnader beregnes ved bestilling og vil fremgå i kassen før kjøpet fullføres.

6.4 Toll og avgifter

Dersom varene sendes fra utlandet, kan toll og importavgifter påløpe ved innførsel til Norge.

6.5 Ordrestatus og sporingsinformasjon

Når bestillingen er sendt fra produsenten, mottar Kunden en e-post fra Fysiobasen.no med:

Sporingsinformasjon kan ta opptil 5 virkedager å bli aktivert etter utsendelse.

6.6 Leveringsadresse og ansvar

6.7 Viktige bestemmelser om levering

- Standard levering: Normalt 3–6 uker.
- Ekspresslevering (hvis tilgjengelig): Normalt 7–20 dager, avhengig av fraktleverandør (f.eks. DHL eller FedEx).
- Enkelte produsenter tilbyr gratis frakt.
- Dersom fraktkostnad påløper, vil dette være tydelig spesifisert før betaling.
- Kunden er ansvarlig for å betale eventuelle toll- og importkostnader, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt ved kjøpet.
- Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollbehandling eller for eventuelle tilleggskostnader som kreves av transportør eller tollmyndigheter.
- Ordrestatus: Bekreftelse på at varen er sendt.
- Sporingsinformasjon: Sporingsnummer eller lenke til fraktleverandørens system.
- Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
- Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for manglende levering dersom årsaken er feil eller mangelfulle adresseopplysninger fra Kunden.
- Risikoen for varen går over på Kunden når denne er levert i henhold til oppgitt leveringsadresse.
- Alle varer sendes direkte fra produsent. Leveringstiden kan være lengre enn ved kjøp fra norske lagre.
- Vi anbefaler å følge sporingslenken for oppdatert informasjon om leveransen.
- Dersom pakken ikke er mottatt innen estimert leveringstid, bør Kunden vente minst 7 dager etter forventet leveringsdato før henvendelse til kundeservice, ettersom forsinkelser kan forekomme.
.

7. LEVERINGSTID

7.1 Standard leveringstid

Standard leveringstid for bestillinger via Fysiobasen.no er normalt mellom 15 og 35 virkedager, avhengig av:

Hvilken produsent som sender produktet
Valgt fraktmetode (standard post, ekspressfrakt m.m.)

Leveringstiden regnes fra det tidspunkt ordren er bekreftet sendt fra produsenten, ikke fra bestillingsdato.

7.2 Mulige forsinkelser

Leveringstiden kan påvirkes av forhold utenfor Fysiobasen.no sin kontroll, herunder:

Tollbehandling: Kontroll ved norsk toll kan forlenge behandlingstiden.
Høytider og ferier: Perioder med høy belastning, som jul, påske eller andre internasjonale høytider, kan føre til forsinkelser.
Logistikkutfordringer: Ekstraordinære hendelser som værforhold, streik, pandemier eller globale transportforstyrrelser kan påvirke leveringstiden.

Ved vesentlig forsinkelse vil Fysiobasen.no informere Kunden per e-post så snart vi har mottatt informasjon fra produsenten eller fraktleverandøren.

7.3 Maksimal leveringstid og rett til refusjon

Dersom levering overstiger 60 dager fra bestillingsdato, har Kunden rett til å:

Kreve full refusjon av kjøpesummen, inkludert eventuelle fraktkostnader.

For å starte refusjonsprosessen skal Kunden kontakte Fysiobasen.no på info@fysiobasen.no.
Refusjonen gjennomføres innen 14 dager etter at forsinkelsen er bekreftet og forespørselen er mottatt.

7.4 Viktige bestemmelser om leveringstid

Estimert leveringstid: 15–35 virkedager under normale forhold.
Forsinkelser kan skyldes tollbehandling, høytider eller logistiske utfordringer.
Maksimal leveringstid: 60 dager, deretter rett til full refusjon.
Kontaktpunkt ved spørsmål eller forsinkelser: info@fysiobasen.no.

8

8. FRAKTKOSTNADER

8.1 Gratis frakt

Fysiobasen.no tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over NOK 500.
Når handlekurven overstiger dette beløpet, fjernes fraktkostnaden automatisk i kassen.
Gratis frakt gjelder kun for standard levering fra produsent.

8.2 Fraktkostnader for bestillinger under NOK 500

For bestillinger under NOK 500 beregnes fraktkostnadene basert på:

Produsentens fraktsatser
Leveringsadresse (innenlands eller internasjonalt)
Valgt fraktmetode (standard eller ekspress)

Fraktkostnaden vises alltid tydelig i kassen før kjøpet bekreftes, slik at Kunden kjenner totalprisen før bestilling.

8.3 Tilleggskostnader for sporing og ekspresslevering

Kunden kan velge sporing eller ekspresslevering under bestillingsprosessen:

Sporing: Enkelte produsenter tilbyr gratis sporing, mens andre tar en tilleggsavgift. Kostnaden vises i kassen dersom dette er aktuelt.
Ekspresslevering: Gir raskere levering (normalt 7–20 dager) og tilbys av enkelte produsenter via transportører som DHL, FedEx eller tilsvarende. Tilleggskostnaden oppgis tydelig i kassen.

8.4 Viktige bestemmelser om fraktkostnader

Gratis frakt gjelder for standard levering ved bestillinger over NOK 500.
Bestillinger under NOK 500 pålegges fraktkostnad i henhold til produsentens satser.
Tillegg for sporing og/eller ekspresslevering er valgfritt og oppgis før betaling.
Ingen skjulte kostnader – alle fraktkostnader fremgår før kjøpet bekreftes.

9. TOLL OG MERVERDIAVGIFT (MVA)

9.1 MVA inkludert i prisene

Alle priser på Fysiobasen.no inkluderer norsk merverdiavgift (MVA) på 25 %.
Prisen som vises i nettbutikken er den prisen Kunden betaler, uten skjulte MVA-kostnader.

9.2 Leveranser fra utlandet

Noen produkter kan bli sendt direkte fra produsent utenfor Norge.
I slike tilfeller betales norsk MVA ved kjøp, og Kunden vil normalt ikke bli belastet med ytterligere MVA ved levering så lenge bestillingen er innenfor gjeldende fritaksgrenser.

9.3 Tollfritak for bestillinger under NOK 3 000

Ved bestillinger med totalverdi (inkludert frakt) under NOK 3 000 er Kunden fritatt for tollavgift.

9.4 Bestillinger over NOK 3 000

Dersom bestillingen overstiger NOK 3 000 kan Kunden bli pålagt:

Tollavgifter etter gjeldende satser fra Tolletaten
Fortollingsgebyrer fra transportør

Eventuelle tilleggskostnader for toll og fortolling er Kundens ansvar og betales direkte til transportøren eller Tolletaten.

9.5 Viktige bestemmelser om toll og MVA

Alle priser inkluderer norsk MVA på 25 %
Bestillinger under NOK 3 000 er tollfrie
Over NOK 3 000 kan toll og fortollingsgebyr påløpe
For å unngå toll kan Kunden vurdere å dele opp bestillinger

10

10. SPORING AV ORDRE

10.1 Sporingslenke ved forsendelse

Når bestillingen er sendt fra produsent mottar Kunden en e-post fra Fysiobasen.no med sporingslenke.
Denne gjør det mulig å følge leveransen frem til oppgitt leveringsadresse.

10.2 Hvor kan pakken spores?

Kunden kan spore bestillingen via:

Sporingslenke mottatt på e-post fra Fysiobasen.no
Transportørens nettsider (f.eks. Posten Norge, DHL, FedEx)
Eventuelle internasjonale sporingsplattformer oppgitt av produsenten

10.3 Manglende sporingsinformasjon

Sporingsinformasjon kan ta opptil 5 virkedager å bli aktiv etter utsendelse.
Dersom sporingsinformasjon ikke er tilgjengelig etter 7 dager:

Kontroller e-post for oppdateringer
Kontakt Fysiobasen.no på info@fysiobasen.no for bistand

Vi vil innhente oppdatert status fra produsent og holde Kunden orientert.

10.4 Viktige bestemmelser om sporing

Sporingslenke sendes alltid ved utsendelse
Flere sporingsplattformer kan benyttes
Ved manglende oppdatering, kontakt Fysiobasen.no for hjelp

11

11. RETUR, BYTTE OG REFUSJON

11.1 Angrerett (14 dager)

Kunden har 14 dagers angrerett fra mottaksdato, i henhold til Angrerettloven.
Angreretten gjelder de fleste produkter, med unntak nevnt i punkt 11.2.

11.2 Unntak fra angreretten

Angrerett gjelder ikke for:

Forseglede hygieneprodukter som er åpnet (f.eks. massasjeballer, yogamatter)
Digitale produkter (e-bøker, nettkurs, nedlastbare filer)
Varer produsert etter Kundens spesifikasjoner (tilpassede produkter)

11.3 Slik benyttes angreretten

Kunden må gi beskjed innen 14 dager fra mottak:

Send e-post til info@fysiobasen.no med ordrenummer, navn, adresse og hvilke produkter som ønskes returnert
Varen skal returneres ubrukt, i original stand og med intakt emballasje

11.4 Returkostnader

Returfrakt betales av Kunden, med mindre annet er avtalt.
Vi anbefaler sporet forsendelse for å sikre dokumentasjon på retur.

11.5 Refusjon

Når Fysiobasen.no har mottatt og godkjent retur, refunderes:

Kjøpesummen
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader (dersom hele bestillingen returneres)

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet. Returkostnader refunderes ikke. Behandlingstid: inntil 14 dager etter mottak.

11.6 Viktige bestemmelser om retur og refusjon

14 dagers angrerett fra mottaksdato
Ingen angrerett på åpnet hygieneprodukt, digitale produkter eller tilpassede varer
Returfrakt betales av Kunden
Refusjon innen 14 dager etter mottak av godkjent retur

12. HVORDAN RETURNERE EN VARE

12.1 Kontakt kundeservice for returkode og returadresse

Før retur av en vare må Kunden kontakte Fysiobasen.no på info@fysiobasen.no for å:

Motta en unik returkode som skal legges ved pakken
Få oppgitt korrekt returadresse (vanligvis produsentens lageradresse)

12.2 Returadresse via produsent

Retur skal sendes direkte til produsentens oppgitte returadresse, ikke til Fysiobasen.no.
Fysiobasen.no har ikke fysisk lager og kan derfor ikke motta retur på egen adresse.

12.3 Kundens ansvar for returfrakt

Kunden betaler returfrakt med mindre:

Returen skyldes feil fra Fysiobasen.no (f.eks. feil produkt eller skade ved levering)
Produsenten har sendt feil eller defekt vare

Vi anbefaler alltid sporet forsendelse og at kvittering og sporingsnummer oppbevares til returen er bekreftet mottatt.

12.4 Når returfrakt dekkes av Fysiobasen.no

Returfrakt dekkes dersom:

Feil produkt ble levert
Produktet var skadet eller mangelfullt ved mottak

Kunden må da kontakte Fysiobasen.no så raskt som mulig for å avtale retur og kompensasjon.

12.5 Viktige bestemmelser om retur

Returkode og adresse skal innhentes fra kundeservice før retur
Retur går direkte til produsentens adresse
Kunden betaler returfrakt med mindre feilen ligger hos Fysiobasen.no eller produsenten
Sporet retur anbefales for sikker dokumentasjon

13

13. BEHANDLINGSTID FOR REFUSJONER

13.1 Behandlingstid

Refusjoner behandles innen 14 dager etter at returvaren er mottatt og inspisert av produsenten og godkjent av Fysiobasen.no.

13.2 Tilbakebetaling via opprinnelig betalingsmetode

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøp:

Vipps → tilbake til Kundens Vipps-konto
Kortbetaling (Stripe) → tilbake til samme kort

Det kan ta 3–5 virkedager fra refusjon er utført til beløpet vises på konto, avhengig av betalingsformidler.

13.3 Bekreftelse på refusjon

Når refusjonen er gjennomført, sender Fysiobasen.no en e-postbekreftelse med:

Beløp som er refundert
Referansenummer for refusjon
Kontaktinformasjon ved spørsmål

13.4 Viktige bestemmelser om refusjon

Behandlingstid: Inntil 14 dager etter mottak av godkjent retur
Refusjon via samme betalingsmetode som ved kjøp
Bekreftelse sendes per e-post når refusjonen er fullført
Kontakt oss dersom refusjonen ikke er mottatt innen forventet tid

14

14. REKLAMASJONSRETT OG MANGLER

14.1 Reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven

Kunden har rett til å reklamere på produkt i henhold til Forbrukerkjøpsloven:

2 år for de fleste varer
5 år for varer ment å vare vesentlig lenger

14.2 Hva omfattes av reklamasjonsretten

Reklamasjonsrett gjelder ved:

Produksjonsfeil eller materialfeil (f.eks. sprekk i produkt, defekt komponent)
Feil ved leveransen (manglende varer eller feil vare levert)

14.3 Kundens plikt til å melde fra

Feil eller mangler må meldes til Fysiobasen.no så snart de oppdages, og senest innen 2 måneder etter at feilen er oppdaget.
Melding sendes til info@fysiobasen.no med:

Ordrenummer
Beskrivelse av feilen
Bilde/video som dokumentasjon (dersom mulig)

14.4 Behandling av reklamasjon

Ved mottatt reklamasjon vil Fysiobasen.no:

Kontakte produsent for å undersøke saken
Gi tilbakemelding til Kunden innen 7 virkedager
Mulige løsninger:
Reparasjon
Erstatning med nytt produkt
Prisavslag dersom Kunden beholder produkt med mindre feil
Full refusjon dersom problemet ikke kan løses på annen måte

14.5 Viktige bestemmelser om reklamasjon

Reklamasjonsfrist: 2 eller 5 år avhengig av produkttype
Feil må meldes innen 2 måneder etter oppdagelse
Dokumentasjon kan være påkrevd for behandling
Fysiobasen.no tilbyr reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon etter vurdering

15

15. HVORDAN REKLAMERE PÅ EN VARE

15.1 Slik sender du reklamasjon

Reklamasjon sendes skriftlig til info@fysiobasen.no og skal inneholde:

Ordrenummer
Beskrivelse av feilen
Bilde/video av feilen (anbefales for raskere behandling)

15.2 Behandling av reklamasjonen

Fysiobasen.no bekrefter mottak innen 48 timer
Saken undersøkes i samarbeid med produsent
Tilbakemelding gis innen 7 virkedager med forslag til løsning

15.3 Mulige løsninger ved godkjent reklamasjon

Ny vare: Sendes uten ekstra kostnad
Prisavslag: Kunden beholder varen og mottar redusert pris
Heving av kjøp: Kunden returnerer varen og mottar full refusjon, inkludert opprinnelige fraktkostnader

15.4 Viktige bestemmelser om reklamasjon

Reklamasjoner må være skriftlige og dokumenterte
Fysiobasen.no svarer innen 7 virkedager
Godkjent reklamasjon gir rett til ny vare, prisavslag eller refusjon
Refusjon skjer innen 14 dager etter godkjennelse

16.0. Feil under transport

16.1. Melding ved skadet pakke
Dersom varen er synlig skadet ved levering, skal kunden umiddelbart:

Melde skaden til fraktselskapets representant ved mottak.
Sørge for at skaden registreres i fraktselskapets system.
Dokumentere skaden med bilder før pakken åpnes.
Eventuelt nekte mottak og gi beskjed til fraktselskapet.

16.2. Varsling til Fysiobasen.no
Etter melding til fraktselskapet skal kunden uten ugrunnet opphold sende følgende til support@fysiobasen.no:

Ordrenummer.
Bilder av emballasjen og produktet (før og etter åpning).
Kort beskrivelse av skaden og leveringssituasjonen.

16.3. Behandling av skadesaker
Fysiobasen.no vil:

Kontakte leverandøren (AliExpress-selger) for å melde skaden.
Bistå med å oppnå en løsning, som kan være:
- Utsendelse av erstatningsprodukt uten kostnad.
- Full refusjon dersom erstatning ikke er mulig.

16.4. Viktige punkter:

Skade må meldes umiddelbart til fraktselskapet.
Dokumentasjon med bilder er påkrevd.
Fysiobasen.no bistår, men er ikke direkte erstatningsansvarlig.

17.0. Kansellering og uavhentede pakker

17.1. Kansellering før utsendelse

Kunden kan kansellere uten kostnad dersom varen ikke er sendt.
Henvendelse sendes til support@fysiobasen.no med ordrenummer og kontaktinformasjon.
Tilbakebetaling skjer innen 7 virkedager.

17.2. Kansellering etter utsendelse

Etter at varen er sendt, kan kansellering ikke skje.
Kunden må da benytte angrerett eller returprosedyre etter mottak.

17.3. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen returneres til leverandøren.
Kunden belastes et gebyr på NOK 150 for retur og administrasjon.

17.4. Refusjon ved uavhentet pakke

Refusjon gis først når retur er bekreftet mottatt av leverandøren.
Gebyr på NOK 150 trekkes fra refusjonen.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

18.0. Ansvarsbegrensning

18.1. Forsinkelser og feil
Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil som skyldes:

Leverandør eller fraktselskap (inkl. AliExpress-selgere).
Eksterne forhold utenfor vår kontroll.

18.2. Force majeure
Ingen erstatningsplikt foreligger ved hendelser som:

Naturkatastrofer.
Pandemier/epidemier.
Streik, lockout eller tilsvarende konflikter.
Teknisk svikt eller internettutfall utenfor vår kontroll.

18.3. Betaling og lovgivning

Betaling håndteres gjennom sikre løsninger (Vipps, Stripe).
Alle prosesser følger gjeldende norsk lov (Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven, GDPR).

19.0. Kundens ansvar

19.1. Korrekt leveringsadresse
Kunden plikter å oppgi fullstendig og korrekt leveringsadresse.

19.2. Ekstra gebyr ved feil

Ekstra fraktkostnader og administrasjonsgebyr (NOK 100) kan påløpe ved feilopplysninger.

19.3. Aksept av vilkår

Bestilling på Fysiobasen.no innebærer aksept av disse betingelsene.

20.0. Endringer i vilkår

20.1. Rett til endring

Fysiobasen.no kan endre vilkårene uten forhåndsvarsel ved lovendringer, leverandørskifte eller interne tilpasninger.

20.2. Ikrafttredelse

Endringer trer i kraft ved publisering på Fysiobasen.no.

20.3. Varsling

Vesentlige endringer som påvirker aktive bestillinger varsles minst 14 dager i forveien.

21.0. Lovvalg og tvisteløsning

21.1. Lovvalg

Norsk lov gjelder for alle kjøp (Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven, GDPR).

21.2. Tvisteløsning

Tvister søkes løst gjennom dialog.
Ved uenighet kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
Oslo tingrett er avtalt verneting for rettslige tvister.

22.0. Mekling og rettslig behandling

22.1. Mekling

Forbrukertilsynet kan bistå med minnelig løsning.

22.2. Bindende vedtak

Forbrukerklageutvalget kan avsi bindende avgjørelser, med mindre saken bringes inn for domstol.

22.3. Domstolsbehandling

Oslo tingrett er avtalt verneting.